Cancellazione dei dati

Questa pagina spiega come richiedere la cancellazione dei dati personali trattati da Smartypilot, servizio di Arkomedia S.r.l., in relazione al chatbot AI, disponibile sia sul canale WhatsApp sia tramite il widget web integrato nel sito del negozio.

1. Titolare e responsabile del trattamento

Quando interagisci con il chatbot di un negozio (il merchant) che utilizza Smartypilot — su WhatsApp o sul sito — il merchant è il titolare del trattamento dei tuoi dati (decide finalità e modalità). Arkomedia S.r.l. agisce come responsabile del trattamento: elabora e conserva i dati per conto del merchant, sulla propria infrastruttura.

2. Quali dati vengono trattati

Canale WhatsApp:

  • il tuo numero WhatsApp (identificativo mittente);
  • il contenuto della conversazione con il chatbot (messaggi e risposte);
  • dati tecnici della conversazione (data/ora, prodotti mostrati, intento riconosciuto).

Widget web (chatbot sul sito):

  • il contenuto della conversazione con il chatbot;
  • dati tecnici (data/ora, tipo di dispositivo, prodotti mostrati, intento riconosciuto);
  • eventuali dati che fornisci volontariamente in chat (es. e-mail, CAP e numero d'ordine per la verifica di un ordine).

Non vengono raccolti dati di pagamento tramite il chatbot.

3. Come richiedere la cancellazione

Poiché il titolare del trattamento è il negozio (merchant) con cui hai chattato, la richiesta di cancellazione va rivolta direttamente a lui, tramite i contatti indicati sul suo sito o nella sua informativa privacy. Il negozio provvederà, anche facendo eseguire la cancellazione ad Arkomedia (responsabile del trattamento).

Per permettere l'identificazione dei tuoi dati, indica nella richiesta:

  • per WhatsApp: il numero WhatsApp con cui hai scritto;
  • per il widget web: gli eventuali dati usati in chat (es. e-mail o numero d'ordine) e, se disponibile, la data/ora della conversazione.

Se non riesci a contattare il negozio, puoi scrivere ad Arkomedia (responsabile del trattamento) all'indirizzo [email protected]: inoltreremo la richiesta al negozio o vi daremo seguito su sua istruzione.

4. Cosa viene cancellato e in quanto tempo

A seguito della richiesta, cancelleremo dai nostri sistemi le conversazioni associate (contenuto dei messaggi, identificativi e dati tecnici correlati) del canale indicato. La cancellazione avviene senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla richiesta, salvo obblighi di legge che impongano una conservazione più lunga.

5. Contatti

Arkomedia S.r.l. — Viale dell'Arte, 19, 00144 Roma (RM), Italia
E-mail: [email protected]

Ultimo aggiornamento: luglio 2026.